FAQ

Frequently asked questions at Duck River Laundry

  1.  I swiped my card for less than ten dollars and checked my bank account.  It says it charged me $10.  What’s going on here?

    If you are paying with credit or debit card at a machine, we apply a 2-hour hold of $10 that protects us from fraud.  When it clears, you will only be charged the amount you swiped for.  Your bank may apply the hold for longer; if you have questions about your bank’s hold policy, please call the number on the back of your card.  To avoid a potential hold, you have the option to pay at the kiosk under the START HERE sign.

  2. I see signs about setting up an account.  This sounds like an extra step– why would I want to do this?

    Getting and using a FasCard is the easiest way to use our laundromat, saving you from having to use all those quarters.  It also gives you rewards for simply doing your laundry. Setting up an account protects the money on that card if you lose it.  All you need to do is approach the kiosk below the START HERE sign, touch the screen where it prompts, and it will give you a card.  You can easily purchase credit on the card using cash, debit, or Visa/MasterCard/Discover, at the kiosk or at any machine.  To set up an account, there is a form to fill out between the kiosk and the drop-off window, or you can visit www.duckriverlaundry.com/register.

As always, if you have any difficulty or questions, you may email duckriverlaundry@gmail.com or call our number at (931) 492-4444. We’re more than happy to help.

 

 

This FAQ list will continue to grow  🙂

Preguntas frecuentes en Duck River Laundry

1. Bajé mi tarjeta por menos de diez dólares y revisé mi cuenta bancaria. Dice que me cobró $ 10. ¿Que está pasando aqui? Si está pagando con una tarjeta de crédito o débito en una máquina, aplicamos una retención de 2 horas de $ 10 que nos protege contra el fraude. Cuando se borra, sólo se le cobrará la cantidad que rozó. Su banco puede aplicar la retención por más tiempo; Si tiene preguntas sobre la política de retención de su banco, llame al número que aparece en la parte posterior de su tarjeta. Para evitar una retención potencial, tiene la opción de pagar en el quiosco bajo el letrero START HERE.

2. Veo señales sobre la creación de una cuenta. Esto suena como un paso extra – ¿por qué quiero hacer esto? Conseguir y usar una FasCard es la manera más fácil de usar nuestra lavandería y le ahorra tener que usar todos esos cuartos. La creación de una cuenta protege el dinero de esa tarjeta si la pierdes. Todo lo que necesitas hacer es acercarte al quiosco debajo del letrero INICIAR AQUÍ, toca la pantalla donde lo solicita y te dará una tarjeta. Usted puede comprar fácilmente crédito en la tarjeta usando efectivo, débito, o Visa / MasterCard / Discover, en el quiosco o en cualquier máquina. Para crear una cuenta, hay un formulario para completar entre el quiosco y la ventana de entrega, o puede visitar www.duckriverlaundry.com/register.

Como siempre, si tiene alguna dificultad o preguntas, puede llamar a nuestro número al (931) 492-4444. Estamos más que felices de ayudar. ¡No podemos hablar español todavía, pero prometemos que haremos todo lo posible para ayudarle!